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网点效能背景权威发布_网点效能背景分析(2024年12月精准访谈)

内容来源：德赛环球网所属栏目：观点更新日期：2024-12-03

网点效能背景

银行网点负责人必备9大管理技能在这个快速变化的时代，银行网点负责人面临着前所未有的挑战𐟌。如何在激烈的市场竞争中脱颖而出？如何更好地管理团队、提升服务质量和客户满意度？这些问题不仅考验着每一位网点负责人的智慧与能力，更是决定着整个网点乃至银行未来发展的关键因素𐟔。 𐟚€企业面临问题你的网点是否也遭遇过因处理不当而引发的客户投诉？𐟤” 在面对快速变化的市场环境时，是否感觉现有的管理模式已经不再适用？𐟤” 当尝试推动新业务或服务时，是否发现员工的积极性并不如预期般高涨？𐟤” 𐟤”产生问题原因对于现代金融环境下网点管理的新要求缺乏深刻理解𐟒ᣀ‚ 管理者自身存在一些固有思维误区，比如过于依赖职位权威而非激发团队潜力𐟒ꣀ‚ 缺乏有效的沟通机制，导致上下级之间信息不对称、协作效率低下𐟤。 𐟓ˆ课程如何解决通过案例分析帮助学员正确认识当前形势下的管理挑战及机遇𐟌。引导参与者识别并克服个人领导风格中的盲点，培养更加开放包容的态度𐟌Ÿ。教授实用的沟通技巧和团队建设方法，促进内部合作氛围的形成𐟌ˆ。 𐟒ᨯ𞧨‹亮点实战导向的教学模式，结合大量真实案例讨论，让理论知识活起来𐟓š。涵盖从基础管理技能到高级战略规划全方位内容，满足不同层级管理者需求𐟎“。特别强调行动学习的重要性，鼓励学以致用，在实践中检验所学成效𐟚€。 ✅课程成果完成本课程后，你将能够：掌握9项核心管理技能，包括但不限于业务处理、创新应变等；明确自己作为网点负责人的角色定位，有效提升岗位胜任力；制定出一套适合自己网点实际情况的发展计划，并开始实施。 𐟓课程大纲管理思维模式认知：探讨互联网金融背景下常见的管理误区及其解决方案；岗位胜任九项能力：深入讲解成为一名优秀网点负责人所需具备的各项素质；岗位职责九项管理：从现场控制到客户服务，全面覆盖日常运营各个环节；岗位效能发挥：教你如何根据网点特点制定经营策略，实现业绩突破！

银行网点服务提升的七大关键工程在银行网点服务提升的道路上，我们一直在探索和实践。今天，我想和大家分享一下我们如何通过实施“七大工程”来提升网点效能的经验。𐟓ˆ 网点现代化布局：增强自主能力 𐟏把首先，我们推进了网点的现代化布局，增强了网点的自主能力。特别是聚焦绿色金融、普惠金融和养老金融三大领域，以网点为核心向县域和乡村拓展，实现了质量和数量的双重提升。例如，我们推动普惠业务下沉到网点，提升网点的普惠金融能力。通过部室人员分包网点模式，提供全流程指导与培训，培养普惠业务骨干，并实施网点人员轮训机制，提升网点独立办理普惠贷款能力。目前，所有网点均具备此能力，全年普惠贷款网点营销占比高达X%。多样化结构：提升综合能力 𐟏把其次，我们建立了网点的多样化结构，提升了网点的综合能力。为了强化网点体系化、专业化、数字化和生态化营销服务，我们加速推进了“分田到户、按户考核”体系，构建了“大中小微个”客户与资源结构。例如，我们聚焦个金业务多样性，全面化网点竞争力考核。通过储蓄、资产、客户、效益和贷款五项指标，全面评估网点竞争力，量化考核并反馈结果，提出改进建议，激励网点转型与价值创造。生态化基础：发挥联动能力 𐟌𑊊再者，我们夯实了网点的生态化基础，发挥了网点的联动能力。我们深化了场景建设，以场景赋能网点竞争力长期提升。例如，我们在全省推出了“社保卡校园一卡通”应用，借助平台实现线上批量获客，精准定位年轻及潜力客户，将金融服务融入智慧校园，促进客群稳定增长。智能化风控：提升防控能力 𐟛᯸ 在风险防范方面，我们采取了三道防线策略来强化竞争力。一是严守规章，预防风险。在网点大力开展合规文化建设，通过培训、案例警示等方式，提升员工合规意识与风险防范能力。二是严格操作，防范风险。严格要求网点现场管理人员认真履行风险控制职责，确保业务办理的真实性与合规性。三是严格检查，缓释风险。加大检查力度，针对不同风险点开展重点检查，利用多种手段提高警觉性，及时消除隐患。客户首选网点：构建服务客户主阵地 𐟏把我们将提升“客户黏性”作为网点竞争力提升的一项重要做法。例如，我们深化了“驿站+”场景建设，助推“养老金融”走深走实。通过网点改造及政务合作进行“点对点”式场景搭建，推出“驿站+养老”服务，满足银发群体需求。政策落地网点：搭建政策宣传主阵地 𐟓𐊊我们将网点五篇大文章生态化场景落地与网点政策宣传有机结合，提升工作质效。例如，我们开辟了宣传专区，提升网点阵地宣传作用。在场景建设中融入政策内容，普及国家政策。同时，我们还开展了联动宣传，提升网点政策宣传范围。员工满意网点：搭建人才培养主阵地 𐟑颀𐟎“ 最后，我们将员工能力提升与职业发展紧密结合，培养网点领军人才，加强运营梯队，激励优秀员工。例如，我们强化了网点负责人的领军能力，通过多样化培训提升团队竞争力。同时，我们还加强了客服客户经理的关心关爱，提升网点内生动力。每年组织新员工岗前培训工作，帮助他们快速适应岗位。通过这七大工程的实施，我们的银行网点服务得到了显著提升。希望这些经验能对大家有所帮助！𐟘Š

网点规划与分类分级：从理论到实践 𐟓… 培训时间与地点：11月8日，上海 𐟓š 讲师简介：高钧先生，上海银翱管理咨询公司总经理，拥有超过25年的银行网点转型、规划、产能提升和特色网点建设的丰富经验。高先生曾任职于毕马威管理咨询公司、埃森哲管理咨询公司，并在荷兰银行上海分行担任部门经理。他服务过六大行、股份制银行以及上百家区域性银行，积累了大量的实务经验和项目案例。 𐟒𜠨ﾧ苨𔹧”诼š每位2980元 𐟓ˆ 大数据在网点规划和选址中的运用： 𐟔 大数据的来源种类 𐟓Š 大数据的使用场景 ⚠️ 使用大数据的注意点 𐟏栧𝑧‚𙧚„分类分级和效能评估： 𐟔„ 网点分类、分级与效能评估的关系 𐟓 明确网点体系分类标准 𐟓Š 建立网点分级指标体系 𐟓ˆ 建立网点分级评价模型 𐟎𝑧‚𙥈†类分级和效能评估结果的运用 𐟌 打造全方位的网点综合评价系统 𐟌Ÿ 特色网点： 𐟏栧‰𙨉𒧽‘点建设和运营的关键因素 𐟓– 特色网点案例分享高钧先生将通过丰富的案例和实践经验，深入浅出地讲解网点规划选址、分类分级与效能评估的精髓，帮助银行从业者更好地理解和应用这些理论和方法。

工商银行宜春分行：坚守“金融为民”本色做好消保投诉工作（龚宣）工商银行宜春分行坚守“金融为民”本色，始终践行以人民为中心的发展思想，今年以来，进一步做好消费者权益保护工作，强化服务与监督，推动消保投诉工作再上新台阶，不仅彰显了国有大行良好风貌和责任担当，而且赢得了全社会较好的口碑效应。为推动消保投诉工作再上新台阶，工商银行宜春分行构建全方位投诉治理体系，完善机制建设，层层压实投诉治理主体责任，充分发挥了对外网点“桥头堡”作用，严格落实“首诉负责制”和“行长投诉接待制”，各业务部门履行了消保主体责任，强化条线责任落实，投诉牵头管理部门加强了组织协调，落实落细督导责任，做好客户投诉监测分析，统筹发现问题、分析问题、解决问题一体化推进，共同破解治理难题，在全行上下形成服务投诉治理合力，进一步提升了从严治诉质效水平。在平日工作中，工商银行宜春分行为确保客户反馈的及时获取与妥善处理，在各网点设立了服务热线和投诉与建议登记簿，对于服务热线，要求专人接听客户反馈电话，并做好记录，确保及时响应客户需求；对于投诉与建议登记簿，定期对登记簿上的留言进行查看，及时倾听客户建议和意见，对照反思查找自身经营问题，不断在客户评价中改进工作方式，针对短板问题，寻求治理良策，努力提升客户满意度。为不断提升基层网点的投诉处理能力，工商银行宜春分行要求辖内各行加强员工学习，提升网点投诉处理效能，在处理投诉事件时，要求做好客户信息保密工作，避免因一件投诉事件而引发客户对所在行其他工作不满情形的发生。该行还建立了网点服务考核机制，对反复被投诉的员工进行约谈，对思想认识不到位、责任担当意识较弱、投诉治理落实不力的，加大问责处罚力度，督导员工认真做好日常金融服务工作。对客户投诉治理工作，工商银行宜春分行还实行了监督提示，将监督利剑贯穿于客户投诉治理工作的始终，对标对表开展各条线、各层次的全面排查和自查自纠，针对客户投诉治理的重点、难点问题，坚持“靶向”治疗、重点施策和根源治理，切实发挥监督作用，加强对各业务部门、基层支行的常规和专项检查，做好客户投诉监测分析，督促相关部门履职尽责，切实解决客户投诉难题，推动边自查边整改，边问责边教育，边规范边提升，在全行上下形成服务投诉治理合力，为客户投诉治理工作有序开展提供强有力的纪律保障。下一步，工商银行宜春分行把满足客户金融需求作为全行业务的出发点和落脚点，将客户投诉治理专项工作摆在更加突出的位置，常态化加以推进落实，不断健全消费者权益保护长效机制，精准施策，以严姿态、高标准、实举措、快节奏，持续做好全行消费者权益保护和客户投诉治理工作，进一步巩固投诉治理成果，保障宜春分行业务高质量转型发展。

#监管# 1️⃣ **金融监管局的审慎决策与批复背景** 近期，金融监管局正式批复了陕西省内某银行关于其六个支行终止营业的申请。这一决策体现了金融监管机构在确保金融市场稳定与促进金融机构健康发展方面的审慎态度。随着金融行业的不断变革与数字化转型的加速，部分传统银行网点面临着客流量减少、运营成本上升等挑战。因此，该银行通过深入分析与评估，决定对运营效率较低、服务覆盖重叠的六个支行实施终止营业措施，以优化资源配置，提升整体服务效能。 2️⃣ **终止营业的详细考量与流程** 在提交终止营业申请前，该银行严格按照金融监管要求，对涉及的支行进行了全面的财务审计、风险评估及客户告知工作。确保所有客户的权益得到充分保障，包括但不限于存款安全、贷款续接安排及客户服务转移等。同时，银行还制定了详尽的应急预案，以应对可能出现的突发情况，确保终止营业过程平稳有序进行。金融监管局在收到申请后，经过严格审查与现场核查，确认该行已满足相关法律法规要求，遂作出同意批复。 3️⃣ **对金融市场的影响与启示** 此次银行支行终止营业的批复，不仅是对该银行战略调整的一次认可，也向整个金融市场传递了重要信号：在数字化转型的大潮中，金融机构需积极应对市场变化，灵活调整经营策略，以实现可持续发展。同时，这也提醒了其他金融机构需加强风险管理，注重成本效益分析，避免盲目扩张，确保在激烈的市场竞争中保持稳健运营。此外，对于消费者而言，也应关注银行服务模式的转变，充分利用线上渠道，享受更加便捷、高效的金融服务。

我国快递业迅猛发展，每年都差不多实现双位数的增长，目前包裹量约占世界的三分之二，每年人均包裹量已超百件，成为我国推动消费和经济增长的重要力量。主要是我国起步早，政府高度重视加大各种政策及设施的建设及机制的配套和支持，推动相关行业和产业快速发展。特别是近年来，人工智能、低空经济等对各个环节的高科技赋能，使成本、效率及范围等形成的综合效能得到不断提升；网点网络建设不断下沉深入到农村基层，冷库冷链及物流等加以配套和加强，进一步推动了城乡融合及乡村振兴，扩大国民经济基本盘和提升城乡人民生活质量。同时加大消费券发放和补贴力度，推动“以旧换新”促消费的广度和深度。以上各方面从供需两端发力推动快递行业不断提质增量。

#对比类# #对比类# 在挑选中央空调时，不少人会纠结到底是选日系产品还是国产的好呢？这确实是个值得深入探讨的问题，毕竟不同阵营的品牌各有特色与优势，关乎着日后长久的使用体验。日系中央空调，长期以来凭借深厚技术积累在市场上站稳脚跟。它们往往有着精湛工艺，从零部件的精细打磨，到整机的组装调试，严谨程度高，保障了产品运行的稳定性，故障概率相对较低。在节能技术层面，日系品牌钻研多年，研发出诸多高效节能的制冷制热技术，像精准的冷媒控制技术，能依据室内外环境变化智能调节冷媒流量，减少能源浪费，长期使用可为家庭节省一笔可观电费开支。并且，其制冷制热效果出色，能够快速让室内温度达到设定值，温度分布均匀，即便是大空间也能保障每个角落都舒适宜人。反观国产中央空调，近年来发展势头迅猛。一方面依托国内庞大制造产业链优势，成本把控出色，性价比愈发凸显，同样的预算能买到配置更丰富的产品。技术研发上，国产厂商大量投入，攻克诸多技术难关，例如自主研发的高效热交换器，换热效率显著提升，增强制冷制热效能。售后方面更是亮点，凭借广泛覆盖的服务网点，能及时响应客户需求，迅速解决安装、使用过程中出现的问题，让用户没有后顾之忧。综合来看，不管是日系还是国产，各有千秋，消费者得依据自身预算、对性能侧重点需求以及对售后便利性考量等多因素综合抉择。

【西宁获批国家级知识产权标准化建设试点城市】近日，国家知识产权局办公室印发《关于开展第二批知识产权标准化建设试点及对首批试点先进经验予以通报表扬的通知》，西宁市成功获批国家级知识产权公共服务标准化建设试点城市，成为全省首个知识产权公共服务标准化建设试点地区。知识产权标准化建设对提升知识产权公共服务标准化、规范化、便利化水平，完善普惠可及、支撑重点的多层次、多元化知识产权供给具有重要作用。近年来，西宁市全面推进知识产权标准化建设，进一步强化知识产权公共服务在全链条、各环节的基础保障作用，持续推动知识产权公共服务工作能力提升，积极对接西宁经济技术开发区等，全力推动综合性公共服务机构建设，知识产权公共服务效能得到进一步提升。目前，培育省级知识产权信息公共服务网点4家，技术与创新支持中心（TISC）机构2家，知识产权公共服务信息采集点3家等。同时，突出产业赋能，提升公共服务效能，深入西宁产业园区开展公共服务万里行活动，进一步增强企事业单位知识产权公共服务的获得感满意度，突出普惠工程，优化公共服务供给，聚焦知识产权信息公共服务网点备案和公共服务平台建设，全力推动知识产权网点备案和知识产权平台建设，全面加强知识产权信息公共服务网点备案和知识产权服务效能，成功建设了知识产权公共服务平台。据悉，西宁将以学习运用首批试点地区先进经验为契机，大力推动知识产权公共服务标准化建设，全面实现知识产权公共服务制度模式标准化、实施运行规范化、办事程序便利化，竭力加强知识产权创造、运用、保护、管理和服务全链条，为知识产权强市试点城市建设提供有力支撑。

银行普惠金融的四大发展策略与实践一、以创新为动力，打造差异化普惠金融产品与服务（一）适应市场需求，创新业务模式。（二）加强乡村振兴服务体系建设。（三）供应链金融支持农业产业升级。二、以客户为中心，构建线上线下融合的普惠金融服务体系（一）线上线下协同发展，提升普惠金融服务覆盖面。（二）优化网点布局，提升线下服务质量。（三）改进传统服务流程，保持高效服务体验。三、强化风险管理，确保普惠金融健康可持续发展（一）构建数字化风控体系，实时监控金融风险。（二）加强贷前风险筛查，提高客户质量。（三）建立贷中风险预警机制，动态调整服务策略。（四）优化贷后风险处置流程，提高不良资产处理效率。四、聚焦服务本质，探索数字化普惠金融新路径，提升服务匹配度与效能（一）回归服务本源，推动普惠金融可持续发展。（二）因地制宜，推进区域普惠业务创新。

【安徽学习宣传贯彻习近平总书记考察安徽重要讲话精神谋划实施服务高质量发展十大工程】近日，安徽省市场监管局党组印发《深入学习宣传贯彻习近平总书记考察安徽重要讲话精神的实施方案》，谋划实施贯彻习近平总书记考察安徽重要讲话精神服务高质量发展十大工程，切实把总书记的重要讲话精神转化为服务高质量发展的实际成效，为建设中国式现代化美好安徽展现新担当、作出新贡献。实施质量强基赋能工程、知识产权提质增效工程，助力科技创新和产业转型升级。到2027年，新实施产业链供应链质量联动提升试点项目7个，新筹建产业计量测试中心2个，新增计量标准100项，参与制定国际标准10项、国家标准300项，形成新能源汽车整车、零部件全链条检验检测能力。新实施高价值发明专利培育项目30个，新建知识产权运营中心10个、省级知识产权公共服务网点70个，力争国家级知识产权保护中心达5个、国家知识产权公共服务网点达10个，知识产权保护满意度保持在85分以上。实施政务服务惠民助企工程、市场环境优化升级工程，助力深层次改革和高水平开放。到2027年，市场准入制度更加完善，准入准营退出更加便利，政务服务环境更加优质高效，经营主体发展质量持续提升。市场监管综合效能大幅提高，公平有序的市场环境持续向好，经营主体获得感、满意度明显提升。实施地理标志运用促进工程、标准牵引和美乡村建设工程，助力构建城乡融合发展新格局。到2027年，全省地理标志保护产品达120个，地理标志商标达250件，推动地理标志数量稳步增长、运用效益更加凸显、产业规模不断扩大、产品市场竞争力显著提升。新制修订农业农村地方标准150项，农业农村高质量发展标准体系基本建立，农业生产标准化普及率稳步提升，乡村公共服务标准支撑能力明显提高。实施广告产业强链延链工程、皖美消费放心工程，助力文化和旅游融合发展。到2027年，广告产业在全省稳增长、强功能、优结构、惠民生中的作用更加凸显，产业发展指数位居全国第一方阵，产业发展水平位列“优势级”。动态培育放心消费主体单元1200个，12315效能评价居全国第一方阵，全省消费环境进一步优化，经营者诚信自律意识显著增强，消费维权更加便捷高效，消费市场更加规范有序。实施模范机关建设工程、素质能力提升工程，锻造政治强、业务精、作风硬的市场监管铁军。以党的政治建设为统领，聚焦“政治过硬、组织过硬、作风过硬、纪律过硬、能力过硬”，建设“让党中央放心、让人民群众满意”的模范机关。到2027年，基层标准化规范化程度整体提升，市场监管队伍业务能力整体精进，监管服务水平显著提高。谆谆嘱托催人奋进，接续奋斗再谱新篇。安徽省市场监管局党组书记、局长韩永生强调，全省市场监管系统要对照总书记明确的目标任务，结合市场监管工作要求，认真梳理细化举措，建立贯彻落实台账，确保总书记重要讲话精神在安徽市场监管领域落地生根、开花结果。（赵玉婧徐凤林）